Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Retourtermijn

Voor standaardproducten hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • zich in de originele verpakking te bevinden;

  • voorzien te zijn van eventuele labels;

  • vergezeld te gaan van een aankoopbewijs.

Een retouraanvraag kan worden ingediend via: info@podolab.ai

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

Maatwerkproducten en gepersonaliseerde inlegzolen

Onze maatwerk- en gepersonaliseerde inlegzolen worden speciaal voor jou geproduceerd op basis van jouw voetgegevens, scan, drukmeting of persoonlijke specificaties.

Hierdoor zijn deze producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen zij niet worden geretourneerd of geruild nadat de productie is gestart.

Wanneer een maatwerkproduct bij ontvangst defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, verzoeken wij je binnen 48 uur contact met ons op te nemen via info@podolab.ai. Wij zullen het probleem beoordelen en indien nodig een passende oplossing bieden.

Prefab en standaard inlegzolen

Prefab- of standaardproducten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits:

  • het product niet is gedragen of gebruikt;

  • het product schoon en onbeschadigd is;

  • het product zich in de originele verpakking bevindt.

Gebruikte producten kunnen vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

Schade en verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@podolab.ai. Wij zullen het probleem beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.

Omruilen

Maatwerkproducten kunnen niet worden omgeruild.

Voor standaardproducten geldt dat je het product kunt retourneren volgens de voorwaarden hierboven en vervolgens een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Wettelijke herroeping binnen de Europese Unie

Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit recht is echter niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Onze maatwerk- en gepersonaliseerde inlegzolen vallen onder deze uitzondering.

Voor standaardproducten blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van een goedgekeurde retour ontvang je bericht van ons.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Het kan vervolgens enkele werkdagen duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@podolab.ai.